Pravidla pro vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro refundaci vašich plateb
Úvod a základní informace
V goltheravyn se zavazujeme poskytovat kvalitní finanční vzdělávání a spravedlivé podmínky pro všechny naše klienty. Naše pravidla pro vrácení peněz jsou navržena tak, aby chránila vaše zájmy a zároveň udržela vysokou kvalitu našich služeb. Tato politika se vztahuje na všechny naše vzdělávací programy, konzultace a digitální produkty zakoupené prostřednictvím naší platformy od ledna 2025.
Podmínky nároku na vrácení peněz
Časové omezení
Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od zakoupení produktu nebo služby. Po uplynutí této lhůty nebude refundace možná.
Využití obsahu
Pro nárok na refundaci nesmíte dokončit více než 25% zakoupeného kurzu nebo využít více než dvě konzultační hodiny.
Zdůvodnění žádosti
Každá žádost musí obsahovat detailní vysvětlení důvodů, proč požadujete vrácení peněz. Vágní nebo obecné důvody nebudou akceptovány.
Proces vrácení peněz
Podání žádosti
Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu info@goltheravyn.com s detailním vysvětlením důvodů pro refundaci. Uveďte číslo objednávky a datum nákupu.
Posouzení žádosti
Náš tým posoudí vaši žádost do 5 pracovních dnů. Zkontrolujeme splnění všech podmínek a případně si vyžádáme dodatečné informace.
Rozhodnutí
Informujeme vás o výsledku posouzení e-mailem. V případě schválení vám sdělíme předpokládaný termín převodu peněz.
Provedení refundace
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli. Celý proces refundace je dokončen do 14 pracovních dnů od schválení.
Scénáře vrácení peněz
-
1Technické problémy: Pokud nemůžete přistupovat k zakoupenému obsahu kvůli technickým problémům na naší straně, které nezvládneme vyřešit do 7 dnů, máte nárok na plnou refundaci.
-
2Nespokojenost s kvalitou: Pokud obsah neodpovídá popisu nebo má významné kvalitativní nedostatky, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
-
3Duplicitní platba: V případě omylného dvojitého nákupu stejného produktu vám druhou platbu automaticky vrátíme po ověření transakce.
-
4Zdravotní důvody: Při předložení lékařského potvrzení o vážném onemocnění, které vám brání pokračovat ve studiu, poskytneme refundaci za nevyužitou část kurzu.
Způsoby platby a doba vrácení
Bankovní převod
3-5 pracovních dnů
Platební karta
5-10 pracovních dnů
PayPal
2-3 pracovní dny
Důležité upozornění
Refundace není možná u produktů, které jste kompletně dokončili nebo využili. Pokud jste stáhli veškeré materiály a dokončili více než 75% kurzu, nárok na vrácení peněz zaniká. Toto pravidlo neplatí v případech technických problémů způsobených naší platformou.
Máte otázky ohledně refundace?
Náš tým zákaznické podpory je připraven vám pomoci s jakýmikoli dotazy týkajícími se vrácení peněz.